¿Qué es un PQR?

Una PQR es una petición, queja o reclamo, realizada por el cliente como una inconformidad, un malestar o descontento por algo que está relacionado directamente al o los servicios recibidos. La generación de ellos implica afectación en las calificaciones dadas por nuestro cliente claro frente al indicador PQR, el cual es medido a nivel nacional y es uno de los resultados que caracteriza la calidad de nuestros servicios.

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